Politique de remboursements et retours

Dernière mise à jour : 02/08/2026
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retours simplifiée pour vos produits de chauffage au bois.

Information importante

Le bois de chauffage étant un produit naturel et périssable, les retours sont limités. Les équipements (poêles, inserts) bénéficient de notre politique de retour standard de 14 jours.

RETOURNEZ FACILEMENT VOS PRODUITS

Le produit reçu ne vous convient pas ? Retournez celui-ci en quelques clics ! Vous pouvez le retourner très facilement sous 14 jours selon les conditions de votre pays.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours sans justifier de motif. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception des marchandises.

Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration de ce délai de quatorze jours.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par courriel).

Frais de retour

Vous devez supporter les frais directs de retour des marchandises, sauf si celles-ci ne correspondent pas à la commande ou sont défectueuses.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous avons eu connaissance de votre rétractation du présent contrat.

Questions fréquentes sur les retours

1. Délais et procédures

• Q : Puis-je retourner du bois de chauffage ?
  R : Non, le bois de chauffage est un produit naturel périssable et ne peut être repris (sauf défaut de conformité).
• Q : Comment obtenir une étiquette de retour ?
  R : contactez notre service client pour recevoir une étiquette prépayée en cas de produit défectueux.
• Q : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
  R : Refusez le colis si possible ou contactez-nous dans les 72 heures avec des photos pour un remplacement ou remboursement rapide.
• Q : Puis-je retourner un produit acheté en Allemagne depuis la Belgique ?
  R : Oui, le retour s’effectue à notre siège en Belgique, les frais sont à votre charge sauf erreur de notre part.

2. Remboursement

• Q : Quand serai-je remboursé ?
  R : Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour.
• Q : Le remboursement inclut-il les frais de livraison initiaux ?
  R : Oui, pour un retour lié à un droit de rétractation, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard.
• Q : Puis-je échanger un produit plutôt que d’être remboursé ?
  R : Oui, contactez notre service client avant de renvoyer le produit.

3. Produits spécifiques

• Q : Que faire si mon poêle présente un défaut après installation ?
  R : Contactez notre service technique, nous organiserons une intervention sous garantie.
• Q : Les accessoires (hottes, conduits) sont-ils retournables ?
  R : Oui, dans les 14 jours, dans leur emballage d’origine non ouvert.

Service client pour les retours

Pour toute question concernant votre retour ou pour obtenir une assistance :

Email : contact@boischezvous.com

Téléphone/Whatsapp : +(31) 97010553829

Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h (CET)

Adresse retour : – Rue Grande(ROM) 94,5600 Philippeville

Conditions importantes à respecter

Pour que votre retour soit accepté, assurez-vous que :

• Les produits sont dans leur état d’origine
• L’emballage d’origine est intact
• Tous les accessoires sont inclus
• La facture est jointe
• Le délai de retour n’est pas dépassé

Date de mise à jour

Cette politique de remboursements et retours a été mise à jour le 02/08/2026.

Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.