Livraison

Livraison gratuite en France, Allemagne et Belgique dès 500€ d’achat. Découvrez notre politique de retours adaptée aux 3 pays.

1. Options de livraison disponibles

Type de livraison	Délai estimé	Frais	Détails
Livraison standard	3-8 jours ouvrés	15 – 35 € selon la distance	Livraison à domicile avec déchargement
Retrait en dépôt	Prêt en 24h	Gratuit	Retrait dans l’un de nos dépôts

2. Zones de livraison et délais spécifiques

• La zone de livraison, et délai est spécifée selon l’emplacement et le pays du clients.

3. Conditions de livraison

Important

• Accessibilité nécessaire pour les camions (3,5m de hauteur libre)
• Présence obligatoire ou autorisation écrite pour livraison sans présence
• Espace de stockage sec et accessible à prévoir
• Déchargement inclus dans un rayon de 10m du camion

4. Installation des équipements

Service d’installation disponible

Pour tous les poêles et inserts achetés chez nous :

• Installation par des professionnels certifiés RGE
• Devis gratuit et sans engagement
• Garantie d’installation 2 ans
• Assistance administrative pour les aides financières

Politique de retours

1. Conditions générales de retour

Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception (selon droit national)
• Produits retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Étiquettes et emballages d’origine conservés
• Manuel et accessoires inclus
• Préavis de retour obligatoire par email ou téléphone

Restrictions spécifiques

Le bois de chauffage ne peut être repris après livraison (sauf non-conformité manifeste) car c’est un produit naturel et périssable.

Les équipements défectueux sont soumis aux garanties légales et commerciales.

2. Procédure de retour par pays

Étape	France	Allemagne	Belgique
Délai de rétractation	14 jours (Code consommation)	14 jours (Fernabsatzgesetz)	14 jours (Wet handelspraktijken)
Modalités de retour	Email ou courrier recommandé	Email ou formulaire en ligne	Email ou formulaire en ligne
Frais de retour	À charge du client (sauf erreur)	À charge du client (sauf erreur)	À charge du client (sauf erreur)
Délai de remboursement	14 jours après réception	14 jours après réception	14 jours après réception

3. Comment initier un retour

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
2. Recevez votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Retournez le produit avec le numéro RMA visible
4. Nous inspectons le produit à réception
5. Remboursement effectué selon le mode de paiement initial

4. Retours pour équipements défectueux

Procédure pour équipements défectueux

• Contact immédiat de notre service technique
• Diagnostic à distance si possible
• Si défaut confirmé : enlèvement à domicile organisé par nos soins
• Réparation ou remplacement selon les termes de la garantie
• Pas de frais pour le client en cas de défaut de fabrication

5. Exclusions et cas particuliers

• Produits personnalisés : Aucun retour possible
• Produits endommagés par le client : Pas de remboursement
• Produits incomplets : Retour partiel uniquement
• Retards de livraison : Pas de retour possible, compensation selon cas

Questions fréquentes

1. Livraison

• Q : La livraison est-elle vraiment gratuite dans les 3 pays ?
  R : Oui, dès 500€ d’achat en France, Allemagne et Belgique.
• Q : Puis-je modifier la date de livraison après commande ?
  R : Oui, jusqu’à 48h avant la livraison prévue, par téléphone ou email.
• Q : Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
  R : Livraison à un voisin, dépôt sécurisé ou report (25€ de frais).
• Q : Quelles sont les dimensions d’accès nécessaires ?
  R : 3,5m de hauteur, 2,5m de largeur minimum pour nos camions.

2. Retours

• Q : Pourquoi le bois de chauffage n’est-il pas repris ?
  R : C’est un produit naturel périssable, impossible à réintégrer dans notre stock.
• Q : Quel est le délai de remboursement en Belgique ?
  R : 14 jours maximum après réception du produit dans nos locaux.
• Q : Puis-je échanger un produit plutôt que d’être remboursé ?
  R : Oui, contactez-nous avant de retourner le produit.

3. Installation

• Q : Proposez-vous l’installation dans les 3 pays ?
  R : Oui, par des professionnels certifiés selon les normes locales.
• Q : Quel est le délai d’intervention pour l’installation ?
  R : 7-15 jours selon la saison et votre localisation.
• Q : L’installation est-elle incluse dans le prix ?
  R : Non, c’est un service optionnel avec devis personnalisé.
• Q : Quelles aides financières puis-je obtenir ?
  R : Nous vous accompagnons pour les demandes MaPrimeRénov’, KfW, etc.

Contact et support

Service client international

Téléphone/Whtasapp: +(31) 97010553829

Email: contact@boischezvous.com

Adresse: Rue Grande(ROM) 94, 5600 Philippeville

Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h (CET) – Samedi 9h-12h

Langues : Français, Allemand, Néerlandais, Anglais

Dépôts et points de retrait

• France : 12 dépôts répartis sur le territoire
• Allemagne : 3 dépôts (Berlin, Cologne, Munich)
• Belgique : 4 dépôts (Bruxelles, Anvers, Liège, Charleroi , Philippeville)
• Retrait possible sous 24-48h après confirmation de commande
• Assistance au chargement incluse